BHW Hotels: Resolviendo los retos del desarrollo’ hotelero

Best Western Premier Marina Las Condes

A más de 2 años de haber sufrido el golpe negativo más significativo hacia la industria turística como lo fue la pandemia por el virus SARS – CoV2 (COVID-19), los inversionistas y líderes del desarrollo hotelero están buscando innovar para retomar el crecimiento y proyectos que quedaron pausados y afectados desde marzo del 2020. 

La incertidumbre financiera, y la evolución en el comportamiento de los viajeros de hoy en día representa una serie de retos e incógnitas que expertos en la industria hotelera como la cadena BWH Hotel Group están trabajando para resolver. En la siguiente entrevista conoceremos el punto de vista del equipo de desarrollo para Latinoamérica liderados por Richard Rehwaldt (Vice President, Latin America) y Luis Tito (Hotel Development Director – LATAM).

¿Cuál es el papel del equipo de desarrollo en una cadena hotelera? 

Un equipo de desarrollo está enfocado en crear y aprovechar oportunidades que hagan crecer el alcance de la marca y la cadena, proveyendo a inversionistas y hoteleros la asesoría necesaria para alcanzar una solución integral ajustada a sus necesidades como dueños, logrando que su propiedad sea competitiva, adaptada a las tendencias del mercado actual y nuevo perfil de cliente. 

¿Cuál es el posicionamiento de BWH Hotels a nivel global? 

Nuestro posicionamiento nos lleva a ser una empresa global líder a nivel mundial con 16 marcas en diferentes segmentos de mercado, en más de 100 países y con más de 4,700 hoteles franquiciados. Aunado a que somos la única franquicia hotelera internacional con más de 70 años de experiencia dedicada a atender al hotelero independiente. 

¿Cuál consideran sea la oferta de valor que una cadena como BWH Hotels, le puede brindar a los inversionistas del turismo en Latinoamérica? 

Los principales pilares de nuestra propuesta de valor son: 

Best Western Rewards® y WorldHotels Rewards ℠ nuestros galardonados programas de lealtad que mes con mes se posicionan en el Top 5 de los programas de lealtad hoteleros. Los programas en conjunto suman a más de 1 millón de miembros comprometidos y leales a nuestras marcas en America Latina.  A nivel global contamos con más de 54 millones de afiliados. 

  • Nuestros programas de capacitación ya sean presenciales o a través de nuestra plataforma digital, todos ellos dirigidos al personal operativo y administrativo 
  • Nuestra propuesta de valor observa contratos a corto plazo, con las mejores condiciones del mercado. 
  • Apoyo comercial gracias a la fuerza de ventas del grupo y a los convenios internacionales con las empresas y agencias más importantes a nivel global 
 ¿Cuáles son las diferencias entre BWH Hotels y otras cadenas internacionales? 

Actualmente, en consecuencia, a la pandemia, el mercado presenta muchos cambios, por lo cual una ventaja competitiva es que no obligamos a los hoteleros a una permanencia forzosa y con penalización en nuestro sistema, al contrario, alentamos a que cada inversionista maximice sus ingresos al contar con las condiciones de una de las franquicias más competitivas del mercado. 

Si agregamos todos los valores de nuestra marca más la gran vocación de servir y producir nos lleva a un lugar preponderante en la industria. 

¿Qué marcas posee la cadena y para que segmento de negocio están pensadas? 

Las marcas que posemos están enfocadas para cada segmento de mercado como por ejemplo el más exclusivo y alto a través de World Hotels Collection con Luxury, Elite y Crafted; para el segmento Midscale, upper-midscale y upscale tenemos Best Western®, Best Western® Plus, Best Western® Premier, Vib, GLo, Aiden, BW Signature y para el segmento Economy tenemos SureStay, SureStay Plus, SureStay Collection y SureStay Studio. Todas nuestras marcas han sido reconocidas con los máximos galardones de servicio y calidad como JD Power entre otros. 

¿Qué marcas de BWH Hotels consideran tienen más potencial para el territorio mexicano? 

Las 17 marcas con las que actualmente cuenta el grupo están diseñadas para atender las necesidades del desarrollador y viajero de hoy en día, por lo que cualquier marca podría ser desarrollada en nuestro país, sin embargo, hay algunas marcas que muestran un potencial especial para nuestro mercado en particular, por ejemplo: 

WorldHotels™ Collection: Siendo marcas dirigidas al segmento upper scale y de lujo pueden ser excelentes opciones para un desarrollo hotelero en algún destino de playa como Los Cabos, Puerto Vallarta o Cancún en donde vemos la creciente demanda de este tipo de productos en comparación con otros segmentos. 

Aiden: transforma la experiencia de su hotel con un estilo moderno y encanto local. Busca ubicaciones urbanas y con edificios “poco usuales” Para brindar una experiencia única a un público que siempre busca más. 

Con pautas estéticas flexibles, Aiden invita a los propietarios a diseñar con peculiaridad y estilo local, creando una atmósfera llena de sorpresas y detalles auténticos. Best Western®, Best Western® Plus y Best Western® Premier. Nuestras marcas tradicionales del segmento midscale al upscale siguen siendo la punta de lanza en el desarrollo hotelero mexicano, ya que van dirigidas tanto a segmentos de mercado corporativo y como de leisure. Es tal, el éxito que estas marcas brindan a nuestros asociados que algunos ya suman más de dos décadas afiliados con la cadena.